Refund policy
Canções personalizadas — revisões, cancelamentos e reembolsos
Atualizado em 6 de setembro de 2026.
Esta política aplica-se às canções digitais personalizadas da YourSong, em createyoursong.co. Não existe um artigo físico para devolver.
Revisões incluídas
As revisões e correções da tua canção estão incluídas no preço. Se algo não corresponder às informações que forneceste, envia o número da encomenda e as alterações pretendidas para info@createyoursong.co. Usa o mesmo contacto se o ficheiro não abrir ou não tiveres recebido a entrega.
Cancelar ou pedir um reembolso
Contacta-nos pelo mesmo email, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. Analisamos o estado da produção, o problema comunicado e os direitos aplicáveis à tua compra, e respondemos por email. O facto de uma canção ser personalizada não elimina automaticamente os teus direitos legais.
Em caso de falta de entrega ou de conteúdo incorreto ou defeituoso, podes solicitar a resolução do problema e, nas condições previstas na lei aplicável, uma redução do preço ou um reembolso. As revisões incluídas não substituem esses direitos.
Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original. O tempo até o valor aparecer depende também do banco ou do prestador de pagamento.
Direitos legais e encomendas anteriores
Nada nesta política limita os direitos obrigatórios dos consumidores, incluindo direitos de livre resolução quando aplicáveis. Uma eventual exceção relativa a conteúdo digital só se aplica quando se encontram cumpridos os requisitos legais, incluindo os consentimentos exigidos. As encomendas anteriores e as compras de outros produtos mantêm os direitos e condições aplicáveis no momento da compra; contacta-nos para ajuda com essas encomendas.
Personalized songs — revisions, cancellations and refunds
Updated 6 September 2026.
This policy covers YourSong personalized digital songs sold at createyoursong.co. There is no physical item to return.
Included revisions
Song revisions and corrections are included in the price. Email info@createyoursong.co with your order number and the changes you need. Contact us there if your file will not open or your delivery has not arrived.
Cancellations and refunds
Email your order number and the reason for your request. We review the production status, the issue reported and your applicable consumer rights, and reply by email. Personalization does not automatically remove your statutory rights.
If your song is not delivered or is incorrect or defective, you may request a remedy and, where the applicable law provides for it, a price reduction or refund. Included revisions do not replace these rights. Approved refunds go to the original payment method; your bank or payment provider may require additional processing time.
Your rights and previous orders
Nothing here limits mandatory consumer rights, including withdrawal rights where applicable. Any digital-content exception applies only when the legal requirements, including required consents, are met. Previous orders and purchases of other products retain the rights and terms applicable when purchased. Contact us for assistance.